建议

使用技术来爱你的客人

alliants.全球业务发展总监Kevin Edwards

品牌对什么感到困惑技术消费者使用以及技术酒店应该使用的是什么。他们鼓励所有者在电视机上投资20年,然后没有人通过需求观看视频,让每个人都感到烧伤。


客人不需要技术,他们需要再次感受到爱。是那个’与品牌徽章或者是否是一个独立的,人们都会去酒店的经验,无论是为了商务还是休闲。他们想知道他们会被照顾,他们想知道,不仅仅是忠诚的卡号。人们想要被爱,我不喜欢’认为他们从品牌那里得到了这一点。

酒店忘记了客户体验的基础知识,这首先发生在他们到达之前发生的事情以及它们如何沟通。大多数酒店只会通过短信或电子邮件或电话进行通信。而实际上,客户想要使用WhatsApp或 Facebook信使,但酒店刚刚’努力做任何事情。它没有’什么品牌你’得到了,这很重要’重新吸引客人。原因奥塔斯做得很好,是因为客户客户经验的预订比任何其他酒店平台都好多了。

相关文章

大流行突出了关于品牌是否为个人业主做出正确决定的更大问题。最重要的是业主和品牌之间不匹配的一个领域是私募股权群体等短期所有者在出口时开始看他们的价值前景。他们宁愿在绝对的鞋带上运作,并尽可能高地获得倍数,这使得完全有意义。

但是在那里’他们在那里完全分化的利益相关者对齐,酒店运营商正在寻找经营长期,他们’从系统的角度获得了非常固定的目标。你怎么会加入他们?您如何为所有方面进行投资?市场在我们面前在我们面前改变了他们想要的品牌的产品–灌装房间–品牌是否正在做一个不错的工作。如果你去Booking.com并要求他们出售酒店,他们可以更便宜吗?你可以用一些仿制货架上的一般技术吗?

即使在商务旅行中,您也会看到人们选择他们在基于体验的酒店留在哪个酒店,而不是他们要赚取的积分。他们在厨房里度过了一年半,他们’在受限的空间内有点厌倦,所以他们在整体的酒店’远离家乡并不是那么有吸引力。你’刚刚保持放大的更好。


由Kevin Edwards,全球业务发展主任alliants.

返回顶部按钮